Steuerungstechniken: Scoring-Modelle & Balanced Scorecard
Um Entscheidungen zwischen mehreren Handlungsalternativen nachvollziehbar zu treffen, eignet sich das Scoring-Modell (Nutzwertanalyse). Es läuft in festen Schritten ab: Kriterien festlegen → Kriterien gewichten → Alternativen je Kriterium bewerten → gewichtete Punktwerte aufsummieren → Alternative mit dem höchsten Gesamtnutzwert wählen. Der Vorteil liegt in der Transparenz: Subjektive Einschätzungen werden strukturiert und damit diskutierbar gemacht, ohne falsche Scheingenauigkeit zu erzeugen.
Für die laufende Steuerung des gesamten Unternehmens reicht ein punktuelles Scoring-Modell nicht aus – hier kommt die Balanced Scorecard zum Einsatz. Sie übersetzt die Unternehmensstrategie in messbare Ziele entlang vier Perspektiven:
| Perspektive | Leitfrage |
|---|---|
| Finanzperspektive | Wie sehen uns die Anteilseigner? |
| Kundenperspektive | Wie sehen uns die Kunden? |
| Prozessperspektive | In welchen Prozessen müssen wir excellent sein? |
| Potenzial-/Mitarbeiterperspektive | Wie sichern wir zukünftige Veränderungs- und Lernfähigkeit? |
Der entscheidende Mehrwert der Balanced Scorecard gegenüber einer reinen Finanzkennzahlensteuerung: Sie zwingt das Management, nicht-finanzielle Frühindikatoren (Kundenzufriedenheit, Prozessqualität, Mitarbeiterkompetenz) gleichrangig neben den nachlaufenden Finanzkennzahlen zu betrachten – Probleme werden so sichtbar, bevor sie sich in den Zahlen niederschlagen.
Prüfungsrelevante Inhalte
Die Kernaussagen dieses Themas findest du in der Erklärung oben sowie im Merksatz, Fallbeispiel und der IHK-Prüfungsfrage in den Phasen unten. Detaillierte Formeln, Definitionen und Rechenwege werden schrittweise ergänzt.
Eine Balanced Scorecard zwingt dazu, neben Finanzen auch Kunden, Prozesse und Mitarbeiter im Blick zu behalten.
Tipps zum Merken: Laut aussprechen, mit eigenen Worten umformulieren, oder in Stichworten notieren.
Dieses Fallbeispiel bezieht sich auf dein Unternehmen.
Fallbeispiel
Die FRISCHWERK Feinkost GmbH muss sich zwischen drei möglichen neuen Vertriebspartnern entscheiden und möchte das nicht aus dem Bauch heraus tun.
Aufgabe
Schlagen Sie ein geeignetes Verfahren vor und skizzieren Sie die nötigen Schritte.
Musterlösung ansehen
Geeignet ist ein Scoring-Modell (Nutzwertanalyse). Vorgehen: 1. Relevante Kriterien festlegen (z. B. Reichweite, Bonität, Branchenpassung, Konditionen). 2. Kriterien nach Wichtigkeit gewichten (Gewichtungssumme = 100 %). 3. Jeden der drei Vertriebspartner pro Kriterium auf einer Punkteskala (z. B. 1–10) bewerten. 4. Punktwerte mit der Gewichtung multiplizieren und je Partner aufsummieren. 5. Der Partner mit dem höchsten Gesamtnutzwert wird ausgewählt – die Entscheidung ist dadurch nachvollziehbar und diskutierbar dokumentiert, statt rein subjektiv zu sein.
Wie in der echten schriftlichen Prüfung
Die Geschäftsführung der FRISCHWERK Feinkost GmbH möchte zusätzlich ein Steuerungsinstrument einführen, das nicht nur die Finanzkennzahlen, sondern auch Kunden- und Prozessqualität laufend im Blick behält. a) Welches Instrument empfehlen Sie, und nennen Sie dessen vier Perspektiven. b) Erläutern Sie für die Kundenperspektive ein mögliches Kennzahlenbeispiel. c) Was unterscheidet ein Scoring-Modell grundsätzlich von der Balanced Scorecard im Hinblick auf den Anwendungszweck?
Lösungsweg ansehen
- a) Die Balanced Scorecard. Ihre vier Perspektiven sind: Finanzperspektive, Kundenperspektive, Prozessperspektive und Potenzial- bzw. Mitarbeiterperspektive.
- b) Kundenperspektive, z. B. Kundenzufriedenheitsindex oder Kundenbindungsrate – misst, wie die Außenwirkung auf die Kunden tatsächlich ankommt, nicht nur den daraus resultierenden Umsatz.
- c) Ein Scoring-Modell ist ein punktuelles Entscheidungsinstrument für eine konkrete Auswahlsituation (z. B. Wahl zwischen Alternativen). Die Balanced Scorecard ist ein dauerhaftes, ganzheitliches Steuerungssystem zur laufenden Überwachung der gesamten Unternehmensstrategie über mehrere Perspektiven hinweg.
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